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电商企业商家如何提高营销短信的转化率?

2019-06-29 08:28
      随着互联网人口红利逐渐消失,企业的获客成本变得越来越高,尤其在竞争激烈的电商行业,因此通过精细化运营来降低成本,深耕现有的用户,成为了很多电商企业的选择。在电商行业,维护一个老客户的成本远远比增加一位新客户的成本低得多。
      但是,在维护客户关系上,激活新客户,召回老客户,短信无疑是目前最主流的方式了。但如何提升短信的转化率呢?掌握这两点,你的营销短信转化率定能蹭蹭往上上。
短信的转化率
      一、用户细分
      用户细分之前,首先要进行用户“数据清洗”。
      在电商行业,尤其是一些品牌较大、历史较久的商家,其会员用户/潜在中包含着非常多的“僵尸用户”,例如“羊毛党用户”,这些用户的特点就是无论你通过什么渠道、赠送多少优惠券,他们都不会有任何响应,永远无法被唤醒,是一种无效的用户。因此为了降低企业成本,提高短信的唤醒率和转化率,必须要先进行数据清洗。
      “数据清洗”过后,进行二次细分。
      在用户细分方面,通过用户的在线时间、消费金额(客单价)这两个维度来对用户做行为分析,根据行为分析做出用户细分。具体看下表:
用户细分表
      因此,在使用短信唤醒的时候,对A、B、D这三类用户唤醒,对C、E、F这三类不唤醒。
      对于很多对业务不了解的运营来说,很多都懒得也不懂得去做类似的用户细分,因此无论是在用户唤醒的时候还是在做纯营销的时候,只会对所有的用户数据,进行无差别的短信群发,虽然说短信的价格不高,可以获取一定的成交量和活跃度,但这种群发并不能提高短信的转化率和ROI,相反只会增加企业的成本。
      二、短信文案
      在做好用户细分之后,就可以进行短信文案的编辑了,但短信文案也是非常重要的一点。
      短信文案首先第一个要切中用户的利益点。
      什么是用户的利益点?就是能够第一时间吸引用户的眼球,能够真正的让客户感觉获利,引起用户的好奇心,引起用户冲动消费。例如“满200减100”是比“打五折”和“100元优惠券”更有吸引力的。
短信文案
      其次,在短信文案中,除了体现用户的利益点,还可以尝试一些不同风格的文案,结合当下的热点等,或搞笑,或走心。
      例如,在618或者双十一的时候,在用户的意识当中,这种电商节商品一定会打折扣/有优惠,这时候就可以以一些比较搞笑有趣的文案去吸引用户点击,这样也可以与其他商家的短信形成差异化,对于一周内收到几十条电商促销短信的用户来说,差异化的短信往往会取得更好的效果。例如教育类产品可以用此类文案:“自从买了***,妈妈再也不用担心我的学习......”。
      对于蹭热点这方面,这就看运营者平时有没有关注热点了,同时这也很考验策划的文案水平,在前几天娱乐圈就有一个让微博服务器宕机的热点,当时第一时间很多人就收到了一条很有意思的短信:这一天,我跟你一起失去了女神林志玲,让我们一起用***耳机听一首歌,宽慰失恋的我们......
      有经验的企业商家,相信早就在这两方面下功夫了,不知道短信营销的转化率如何了?
 



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