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偶尔转发为何会被运营商关闭短信功能?

2019-01-10 17:12
      “要发票!请联系电话……”近日,市民赵先生称,自己与朋友开玩笑,发送了一条这样的短信,随即在未经通知的情况下,被屏蔽短信功能30天。运营商表示,对于包含广告、黄赌毒等敏感词汇的短信,系统会自动进行屏蔽,符合工信部的相关规定。
      用户:只转发一条卖发票短信
      3月13日,赵先生189开头的手机号收到一条************的短信,其中发票的“票”字,被拆分为“覀”和“示”两部分,“我觉得很有趣,就给好朋友转发了一条。”
      当天下午,赵先生给家人发短信,发现对方一直收不到,拨打客服电话被告知:由于发送了含有敏感词汇的短信,其手机的短信功能被屏蔽了。
      “直到现在,我的短信功能还没有恢复,客服说至少要屏蔽一个月。我只是给朋友发了这一条短信,就该被屏蔽吗?”赵先生对此表示不满,并认为运营商即使要屏蔽其短信功能,也应提前通知。
验证码短信
      运营商:属敏感词系统自动屏蔽
      记者就此事询问电信运营商,客服人员表示,虽然赵先生只是给朋友发送了一条垃圾短信,但“发票”等词属于敏感词汇,系统发现后会自动进行屏蔽,“不是人工手动去屏蔽。屏蔽后无法解除,只有在屏蔽25到30天左右,短信功能才会自动恢复。”
      客服人员介绍,包含发票、房地产等广告类;设计淫秽色情类;与黄赌毒有关;反动或分裂国家等词汇,都属于敏感词汇,系统会自动过滤和屏蔽,客户收到后不能进行群发和转发。
      至于为什么屏蔽不提前通知,该客服人员称,这是根据工信部对垃圾短信的相关规定和电信条例等进行的,且由系统操作,不会进行提前告知。
      追访:大量群发垃圾短信会被屏蔽
      记者随后咨询其他运营商得知,目前对垃圾短信的处理基本相同,但前提通常是大批量群发垃圾短信,或者接到其他客户的举报,方屏蔽短信功能。其中电信表示屏蔽25到30天后自动解禁;联通则表示,会在屏蔽90天内自动解禁。
      中国移动对于屏蔽后的解禁更加严格,客服人员表示,对于这种因垃圾短信被屏蔽短信功能的,需要到店内申请恢复,保证不再发,方可解禁,且只能申请一次,第二次因同样原因被屏蔽短信功能后,将不能再恢复短信功能。
      三大运营商提醒广大用户,收到垃圾短信后不可转发,尤其不能进行大范围群发。同时,可以拨打客服电话进行举报,运营商核实后会将对方的短信功能进行屏蔽。
       律师观点:若偶然转发应允许机主申诉
      中国消费者权益保护律师团团长邱宝昌认为,垃圾短信侵犯公民的休息权、安宁权,据此屏蔽机主短信功能,是治理有害短信的有力做法,符合中国人大关于信息安全的决定,和消费者权益保护法第29条的规定。按照法规,屏蔽短信功能属于正常的执法行为,不需要事先对用户进行提醒。
       邱宝昌同时表示,如果是误发和转发偶尔的一条垃圾短信,应该允许机主申诉,且应设一个纠错机制。在此情况下,或者正常交易情况下,屏蔽短信功能却未通知,造成经济损失,运营商应承担一定的责任。



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